第273章—当客户拒绝付款时

 

第273章—当客户拒绝付款时

大家好!这是艾伦·麦凯。

欢迎来到第273集!我想谈一谈如果您的客户没有给您付款,该怎么办。我想分享尽可能多的见解。我为此感到兴奋!这是我经常听到的问题,但我不常回答,因为我的后续问题是:

  • 一开始你是做什么的?
  • 您在项目期间做了什么?
  • 您与客户沟通了什么?

有很多变数。我想一劳永逸地谈论它,如何获得您的客户的报酬,避免被搞砸。以及如果您搞砸了该怎么办。艺术家通常会说一个凄惨的故事:“艺术不付钱,但你被搞砸了”。但是很多时候,您需要从一开始就自己做事情。但这不仅仅与艺术有关。任何行业都是如此。因此,升级并开始您的商务活动吧!

在此我也参考了塞思·波兰斯基(Seth Polansky)的剧集: www.allanmckay.com/235。看看这个!当您进入表演说明页面时,请花一点时间分享此Podcast。也欢迎您在iTunes上发表评论。

让我们潜入吧!

 

强调

[05:29] 研究您的潜在客户
[07:23] 提早赚钱
[10:00] 用书面形式拥有一切
[16:31] 设置里程碑付款
[26:08] 如果您仍然没有得到报酬怎么办
[31:44]知识产权律师Seth Polansky的见解(www.allanmckay.com/235)
[35:51] 在起诉不同国家或不同国家的客户时
[38:22] 起诉客户的缺点
[42:50] 回顾

 

第一件事:

[43:36] 作为艺术家,我们面临的最大问题之一就是弄清楚我们的价值。我已经建立了一个网站。看看这个: www.VFXRates.com ! 这是您输入经验水平,纪律和位置的机会—这样您就可以准确地了解自己和本学科中的其他每个人应该承担的费用。看看这个: www.VFXRates.com !

 

当客户拒绝付款时

[05:29] 因此:您如何从客户那里得到报酬?如果客户拒绝付款,您会怎么做?我想在这里探讨几个关键主题,其中之一是提前保护自己。做您的尽职调查!不要只是从事任何工作,并期望他们都能很好地工作。我倾向于采访客户而不是采访我,因为我想了解一下项目的混乱程度,组织程度,变化程度。进行研究,即使这意味着要继续使用LinkedIn并查看可能具有的联系。也许您有一个为该客户工作的朋友,这可能是一个很好的向他们询问的指标。如果他们告诉您,他们花了6个月才收到付款,这是一个危险信号!

[06:26] 换句话说,四处询问,首先找出那个客户是什么样的。无论如何,这样做很高兴找出他们想要使用什么或您可能拥有哪些共同点。如果您发现有与他们合作过的朋友,则可以将其传达给客户。一般来说,融洽相处是件好事。但更重要的是,进行研究是一件好事。另外,请相信您的直觉。如果您的感官发麻,请提出一些问题。如果他们回避您的问题—特别是在金钱方面—这表明您也许应该相信自己对这个客户的直觉。

 

提早赚钱

[07:24] 我必须提及的一件事是:提早把钱带到谈话中。我觉得我们很多人都害怕这样做:我们害怕失去客户,否则他们会为我们感到不高兴。因此,我们不会筹集资金。您认为一旦开始工作就可以提出它,然后再提出它。您开始进行工作,最后您认为可以只给他们发送发票。这是灾难的秘诀,而且很常见!我去过那里,有我的朋友。如果您不提早赚钱,就会给误解留下空间。这并不是说他们会把你搞砸。你从来没有提出来!后来他们可以说:“我以为你在做暴露的事情。”或者,他们带了钱,就以为您要以100美元的价格完成这项工作,而您却以为1,000美元。无论哪种方式,这都会破坏沟通并破坏关系,因为那时候血液很不好。一段伟大的恋爱关系最终落空了。

[08:42] 在其他情况下,他们实际上可能想搞砸,但这是另一种想法。您必须记住这是一项业务;如果他们在赚钱—你也应该赚钱。您应该提前弄清工作条件,以使自己全都参与其中;您可以专注于工作并与该客户建立最佳关系。 [09:10] 筹集资金并提前提出所有细节。没有人喜欢谈论金钱!客户没有想过要挤你。他们也很不舒服。但是,对您而言,前进很重要,没有误会。最糟糕的是,当您开始产生怨恨或厌倦时。 如果您不立即说“嘿,这个项目的预算是多少?”,可能会发生很多事情。或“您为此打算多少钱?”您想怎么提出来。

 

在写作中拥有一切

[10:00] 另一个关键是要全部以书面形式进行。确保您已将其记入合同。如果您无法做到这一点,请将您的电子邮件记录作为您和客户之间的痕迹。换句话说,请确保所有内容都记录在某处。合同具有约束力,但是如果您没有执行这些步骤,则可以向您的律师展示电子邮件。未经他们的许可,电话是非法的。没有这些,您无法与他们进行对话。但是您可以通过电子邮件完成所有操作。我仍然认为通过电话沟通非常清晰。但我倾向于做的是随后再发送一封电子邮件。通过电话,您可以更好地了解它们可能有多快。但希望这些都是积极的对话。但打完电话后,给他们发送电子邮件,说明:

“我为这个项目感到非常兴奋!只是为了确认:我们将从这个日期开始并在这个日期交付。正如我所说,这将支付5,000美元。先付百分之五十,交货时付百分之五十。如果对您来说听起来不错,请给我回信,让我知道!期待你的回复!”

[11:52] 我希望着重于“期待您的回复”,因为我让他们知道他们需要在我开始工作之前做出回应。如果他们没有回应,您也可以跟进。这样做的重要性是重申通过电话讨论的细节—通过电子邮件并征得他们的同意。如果他们不回复,就不会阻止。我仍然认为签合同是最好的事情。一旦有了标准化的,就可以回收它。但我不建议从互联网上下载一个,因为它们没有达到标准。最好聘请律师起草合同。从长远来看,这是值得的。无论哪种方式,都要让客户确认一切。

[13:12] 另一件事是锁定付款细节。不要以为一切都会顺利进行。我倾向于从事知名度较高的项目,因此有50万美元,70万美元的合同或超过一百万美元的合同并不少见。拥有这些预算很不错!但这也意味着我身后还有其他开支和员工,所以我不想被搞砸。我必须确保自己先付钱给我的人,而中间人却没有被我的客户付钱。一个非常大的超级碗商业广告达到了百万美元的四分之一。我们讨论了所有里程碑付款:预付款25%,中途付款25%和交货时付款50%。我同意前两个日期,但最后一个是“交货时”。我不得不跟进几次。该客户告诉我,他们正在等待被客户Sony(索尼)付款。后来,他们带着Net 90回来了。最终需要支付4-5个月的费用。我已经花光了他们的付款来购买一些新计算机。突然我的银行账户里没钱了。当我第一次见到她时,我不得不和我的妻子借钱去和现任妻子约会。这是一个令人尴尬的情况。但是,教训是必须设置每个付款日期,如果不能满足这些日期,后果也将如此。什么也不要假设,一开始不要害怕谈论细节!

 

设置里程碑付款

[16:31] 无论您决定采用哪种划分方式,都非常普遍地执行里程碑付款。对于更快的周转项目,我一直感到内,,“我最终会给您开具发票”。问题是,当这是5万美元还是10万美元时,他们很难凑齐资金。我想到一个故事:我的朋友是Newline Cinema的制片人,他们制作了第一个 指环王 。他们在Weta拥有一名从未在整个项目中开具发票的员工。当他最终在最后开票时,那是数十万美元。对于他们来说,这是一笔巨大的账目,因为他们认为自己处境良好。请记住,您可以在整个项目中制定付款计划。这也意味着,如果您搞砸了,那将超过$ 2K,而不是$ 10,000。您在减轻打击的同时,也鼓励他们向您付款。这更多是关于让所有人都更容易。这些是成功的基础。

[19:02] 如果客户付款迟到,则无需担心。您可以随便说:“嘿,我需要在这个星期五之前继续工作。这只是一个友好的提醒。”一开始我不会变得呆滞。这些消息可能会在整个项目中升级。如果您没有收到他们的来信,那么您在收到下一封邮件时可能会更加敏锐。我只需要停止做某件事,而是一个小时。我没有收到几张发票的款项。通常情况下,他们不会把你搞砸。他们可能无法很好地处理事情,并且可能使您处于较低的优先级。记在脑子里!他们不是敌人,但也不是推倒。这是一项业务,需要认真对待。

[21:03] 预先讨论资金:您将在最终付款时交付最终文件;或者您可以交付带有水印的内容,并在收到最终付款后删除水印。保护自己的方法有很多,您无需走极端。但要弄清楚自己的适应能力。这样,他们便知道自己拥有所需的东西。他们只需要付款即可获得内容的最终版本,无论是原始文件还是未加水印的内容。不要以为您会从第一天开始就被搞砸了,但是要使用常识来保护自己。

[22:35] 如果您要进行里程碑式付款,至少它们的作用较小。如果他们一直在向您付款,那么拥有25%的股份最终对您的损害要少于欠您100%的付款。记在脑子里!至少,您不太可能被搞砸。我在21岁时做过一个项目,最后欠我1200美元。他们最终向我许诺了一年多。是我得到了解决方法。我对此很幼稚和耐心:我给他们发电子邮件说:“只要您承认自己是在偷我,我就让你保留这笔钱。”在他们的接待员再次打电话给我之前,我再也没有听到他们的消息,“我们听说您回到了小镇,我们真的需要您参与这个新项目。顺便检查一下您的银行帐户。房主付了你!”当然,我没有这份工作!如果钱多了,我可能会聘请律师。在此之前,您可以做很多事情。您可以开始检测何时变暗,并开始采取适当的措施。

[25:22] 我只与有良好共鸣的客户合作。但是,如果您觉得有什么问题是您的错,但您仍然为他们工作。您最好别开门,让自己可以被其他人使用。这是一项业务。我们都有费用,只有支付才公平!

 

如果您仍未付款,该怎么办

[26:08] 如果在此之后仍未收到付款,我会迅速发送有关该发票的提醒,“由于未收到您的回复,我正在跟进上一封电子邮件。我需要确认您已经收到。我需要在今天结束之前收到您的回音。”通过限制时间,您就不会构成威胁。您正在设置截止日期。届时,您可以逐步升级。 “我确定我们俩都不想处理诉讼,因此我需要在接下来的48小时内回覆您。否则,将与我的律师进一步沟通。这是我的电话。请尽快给我打电话。”如果他们打了电话,那么在没有获得他们录制该电话的许可的情况下,我将无法进行对话。那时,您希望可以方便地将其提供给您的律师,但未经他们的许可,您不能这样做。如果他们对此不满意,就无法进行对话。这些是您要处理的方式:直率但不难。您已完成合同的终止—他们还没有完成他们的任务。

[28:21] 在某些情况下,洛杉矶的一家工作室想雇用我,但他们在纽约的办事处欠我10万美元。我不得不告诉他们在纽约办公室付给我钱之前,我不会和他们一起工作。这些事情可以在内部得到解决。那已经发生过几次了。有时,最终效果很好。有时,一些混乱可能会长期有利于您。这个人在悉尼的一家工作室做过一些工作,但他们还没有付钱。然后,他表示有兴趣为他们全职工作。他们很激动,但他提到他们欠他5万美元。房主付给他,那家伙安静了片刻,然后说:“ F.U。!”并非所有人都需求如此之高。但这确实意味着有多种付款方式,因为这符合该工作室的最大利益。

[31:44]合同是如此重要!为了获得报酬,签订合同是最好的方式。这意味着您必须起草一份。您可以从Legal Zoom或Rocket Lawyer上传一个。我已经与知识产权律师Seth Polansky(www.allanmckay.com/235)谁专门致力于与艺术家合作。他是男人!他和我的一个有名人客户的朋友帮了我。他的播客是如此宝贵!我强烈建议您检查一下。我们谈论的一件事是设置付款限制:

  • 在一定期限内付款给我,
  • 如果您不这样做,这些是后果。

[33:16] 我们讨论的一件事是Net 30:需要在30天内支付发票。如果您没有对此产生影响,那么Net 30通常会被忽略。这不仅应包含在您的发票上,还应在合同中列出,您需要在30天之内付款,而没有发票,它们将从未付款的第一天开始累积利息。还将收取滞纳金。当情况升级时,这将采取措施。

[34:34] 要记住的另一件事是恢复成本:聘请律师,追逐客户等,然后您可以取回款项。您不能只将其放在发票上。这还不够!您的发票没有任何意义。但是您将其放入合同中,就可以了。

[35:51] 塞思·波兰斯基(Seth Polansky)提到了他的一位为电视广告做音乐的客户。他签了合同,但他也保留所有权,直到收到最后付款。现在,只有一点点线表示他拥有该广告的版权。由于商业广告无处不在(电视,广播),因此他能够起诉他们侵犯其受版权保护的音乐。他获得了丰厚的收入!遮住臀部的次数越多,您受到的保护就越多。起诉其他国家/地区的公司要困难得多,因为您必须在该国/地区聘请律师,而且您所在国家/地区的法律通常不会成立。与国际客户打交道时,事情会很快变得复杂。起诉另一个州的公司的情况与此类似:您将不得不在该州聘请律师或飞越该州来完成该程序。这就是为什么您需要从一开始就采取这种预防措施的原因。

[38:22] 起诉他人的不利之处在于,您也将承担责任。您将因起诉雇主而享有声誉。如果其他公司要雇用您,他们是否愿意雇用您?这就是进行此操作的缺点。挺身而出可能会损害您的声誉。 [39:27] 您要做的就是制作艺术品。但是我们确实需要意识到我们也在经营业务,我们需要采取这些步骤;以确保我们受到保护,我们正在认真对待。 我曾经不得不雇用一个曾经起诉过他老板的人。他打扮成希特勒的角色,在工作室里游行。当他们问他“你在做什么吗?”时,他说:“我只是想适应。”后来他起诉他们不当解雇。公司有权解雇他。他的举动是不合适的。为了让他和我一起上飞机,我必须警告他不要拉扯他。外面有人因为错误的原因起诉!一旦您起诉某人,您的声誉将永远受到污染。

 

回顾:

[42:50] 要快速回顾所有内容:

  • 避免陷入困境的最佳方法是首先测试情况。筛选您的客户!
  • 预先沟通一切—并以书面形式获得!
  • 让每个人逐步向您付款。
  • 确保所有内容都通过电子邮件传达,并在电话通话后发送回顾邮件。
  • 找出在最后付款之前保护资料的方法(即为文件加水印)。
  • 保护你自己。不要以为您的客户最糟糕,也不要利用其中任何一个!

 

我希望您喜欢这个情节并从中学到很多。我做这个很开心。我认为这是很有价值的。请让我知道您的想法或您是否还有其他话题’d让我解决。

感谢您也分享此Podcast!当你’在我的网站上,请随时与我联系。

I’下周将与Mike Janda和Tom Ross一起回来。他们有很多见识,’是一个非常有价值的情节。我喜欢它!我还将采访导演马克·托亚(Mark Toia)和许多其他酷客。

直到下周 —

继续前进!

 

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